سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2025

تُشغّل EZMEEL هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، لتقديم تجربة تسوّق مُختارة لك بصفتك العميل («الخدمات»). تعمل EZMEEL عبر منصة Shopify التي تُمكّننا من تقديم الخدمات لك. تشرح هذه سياسة الخصوصية كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو قيامك بعملية شراء أو معاملة أخرى عبر الخدمات أو تواصلك معنا بأي طريقة أخرى. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية هي الحاكمة فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والكشف عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيّاً من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فنحن نعني المعلومات التي تُعرّفك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر على نحو معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجهولة أو التي جرى تجريدها من الهوية بحيث لا يمكن أن تُعرّفك أو تُربط بك على نحو معقول. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية—بما في ذلك الاستدلالات المُستخلصة منها—وذلك بحسب كيفية تفاعلك مع الخدمات ومكان سكنك وما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

• بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• البيانات المالية: أرقام بطاقات الائتمان/الخصم والحسابات المالية، معلومات بطاقات الدفع، معلومات الحساب المالي، تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع، تأكيدات الدفع وتفاصيله الأخرى.
• بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
• بيانات المعاملات: العناصر التي تعرضها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو تُعيدها أو تستبدلها أو تُلغِيها، وسجل معاملاتك.
• المراسلات معنا: أي معلومات تدرجها ضمن تواصلك معنا (مثل طلبات دعم العملاء).
• بيانات الجهاز: معلومات حول جهازك أو متصفحك أو اتصالك الشبكي، عنوان IP، ومعرّفات فريدة أخرى.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول تفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت التصفح والتنقّل.

مصادر المعلومات الشخصية

• مباشرةً منك: عند إنشاء حساب، أو زيارة/استخدام الخدمات، أو التواصل معنا، أو تقديم معلوماتك الشخصية لنا بأي طريقة أخرى.
• آلياً عبر الخدمات: من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.
• من مزودي الخدمة لدينا: عند تكليفهم بتمكين تقنيات معيّنة أو عند جمعهم/معالجتهم لمعلوماتك بالنيابة عنا.
• من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

بحسب كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك، ومعالجة المدفوعات، وتلبية الطلبات، وتذكُّر تفضيلاتك والعناصر التي تهمك، وإرسال إشعارات متعلقة بحسابك، ومعالجة المشتريات والإرجاعات والاستبدالات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء وإدارة حسابك، وترتيب الشحن وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكين نشر المراجعات، وتخصيص تجربة التسوّق (مثل التوصية بمنتجات ذات صلة). قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتحسين الخدمات وتكييفها.
• التسويق والإعلانات: لإرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت على الخدمات أو مواقع أخرى—بناءً على نشاطك (مثل العناصر المضافة للسلة أو المشتريات السابقة).
• الأمان ومنع الاحتيال: للمصادقة على حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف النشاط الاحتيالي/غير القانوني/الضار والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. إذا سجّلت حساباً، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
• التواصل معك: لتقديم دعم العملاء، والاستجابة لاستفساراتك، وتقديم خدمات فعّالة والحفاظ على علاقتنا معك.
• الأسباب القانونية: للامتثال للقانون أو الاستجابة لإجراءات قانونية سارية (بما في ذلك طلبات الجهات الحكومية وإنفاذ القانون)، والمشاركة في الاكتشاف المدني أو الدعاوى أو الإجراءات القانونية الأخرى، وفرض أو التحقيق في انتهاكات الشروط أو السياسات.

كيفية كشفنا عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نكشف معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقاً لهذه السياسة، بما في ذلك:

• مع Shopify والمورّدين وأطراف ثالثة يقدّمون خدمات بالنيابة عنا (إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة مع خدمات تابعة لأطراف ثالثة بناءً على نشاطك عبر متاجر ومواقع مختلفة. يستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفق إخطارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجّهة. يمكنك ممارسة حقّ الانسحاب من تلك الاستخدامات هنا.
• عندما توجّهنا أو تطلب أو توافق على كشف معلومات معينة لأطراف ثالثة—مثل شحن المنتجات لك أو عبر عناصر واجهة التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول عبر طرف ثالث.
• داخل مجموعة شركاتنا أو مع شركاتنا التابعة.
• في سياق معاملة تجارية (مثل الاندماج أو الإفلاس)، أو للامتثال لالتزامات قانونية (الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش وغيرها)، أو لفرض شروط الخدمة والسياسات، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو الآخرين.

علاقتنا مع Shopify

تُستضاف الخدمات لدى Shopify، والتي تجمع وتعالج معلومات شخصية عن وصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها. تُنقَل المعلومات التي تُقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير دولتك وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها. إضافةً إلى ذلك، ولحماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم ميزات مُعزَّزة من Shopify تُدرج بيانات من تفاعلاتك مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. في هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك فيما يخص استخدام معلوماتك لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك والحقوق المتاحة لك، راجع سياسة خصوصية مستهلك Shopify. وبحسب مكان سكنك، قد تمارس بعض الحقوق عبر مدخل خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد توفّر الخدمات روابط لمواقع أو منصّات إلكترونية تُشغّلها أطراف ثالثة. إذا تابعت روابط لمواقع لا تتبعنا ولا نتحكم بها، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها. لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات فيها. المعلومات التي تُقدّمها في مساحات عامة أو شبه عامة—بما في ذلك على منصّات التواصل الاجتماعي—قد تكون مرئية لمستخدمي الخدمات أو لمستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. لا يعني إدراجنا لتلك الروابط تأييد مضمونها أو مالكيها إلا إذا تم الإفصاح خلاف ذلك ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نجمع بوعي معلومات شخصية عن من هم دون سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية. إذا كنت وليّ أمر لطفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك طلب حذفها عبر تفاصيل التواصل أدناه. واعتباراً من تاريخ نفاذ هذه السياسة، ليست لدينا معرفة فعلية بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفق التعاريف القانونية المطبّقة) معلومات شخصية لأشخاص دون سن 16 عاماً.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة بالكامل، ولا يمكننا ضمان «أماناً تاماً». كما أن المعلومات التي ترسلها لنا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل متعددة، مثل الحاجة للحفاظ على حسابك، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ العقود والسياسات ذات الصلة.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان سكنك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية (مع مراعاة القيود والاستثناءات القانونية، وقد نرفض الطلبات في حالات يجيزها القانون):

• حقّ الوصول/المعرفة: طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ التصحيح: طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
• حقّ قابلية النقل: طلب نسخة من معلوماتك الشخصية ونقلها لطرف ثالث في ظروف معيّنة.
• حقّ الانسحاب من البيع أو المشاركة لأغراض الإعلانات الموجّهة: بحسب مكان سكنك، قد يحق لك الانسحاب من «بيع» أو «مشاركة» معلوماتك الشخصية أو من معالجتها لأغراض تُعدّ «إعلانات موجّهة». يمكنك ممارسة هذا الحق هنا. إذا زرت موقعنا وإشارة Global Privacy Control مفعّلة في متصفحك، فسنعتبر ذلك—بحسب موقعك—طلب انسحاب للجهاز والمتصفح المستخدمَين، وقد نربطه بحسابك لدى Shopify إن أمكن.
• إدارة تفضيلات التواصل: يمكن أن نرسل رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء في رسائلنا. قد نستمر بإرسال رسائل غير ترويجية (مثل إشعارات الحساب أو الطلبات).

إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وبالإضافة إلى ما سبق ووفقاً لاستثناءات القانون المحلي، قد تمارس الحقوق التالية:

• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها: يمكنك طلب إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك لأغراض معيّنة.
• سحب الموافقة: حيث نعتمد على موافقتك للمعالجة، لك حق سحبها دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة للسحب.

يمكنك ممارسة حقوقك حيثما أشير ضمن الخدمات أو عبر التواصل معنا وفق تفاصيل الاتصال أدناه. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك والحقوق المتاحة لك—بما في ذلك البيانات التي تعالجها Shopify—تفضل بزيارة: https://privacy.shopify.com/en.

لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك، وفق ما يسمح به القانون. ويمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك؛ وسنطلب إثبات التفويض وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً. سنستجيب ضمن الأطر الزمنية التي يحددها القانون.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى حول طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال أدناه. وبحسب مكان سكنك، قد يحق لك استئناف قرارنا بالتواصل معنا أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المحلية لديك. (بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك العثور على قائمة بالسلطات المشرفة المختصة هنا.)

النقل الدولي

قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتك.

إذا نقلنا معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد آليات نقل معترفاً بها مثل بنود العقود القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو ما يعادلها الصادر عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن الانتقال إلى دولة تتمتع بمستوى حماية كافٍ.

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر لتجسيد تغيّرات ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر النسخة المُنقحة على هذا الموقع ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونوفّر الإشعارات المطلوبة بموجب القانون.

التواصل

لأي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو هذه السياسة، أو لممارسة أي من حقوقك، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: hello@ezmeel.store أو مراسلتنا على: شارع الملك حسين، عمّان، الأردن، عمّان 11134، JO. ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، نحن الجهة المتحكِّمة ببياناتك الشخصية.