شحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2025

التغليف والمناولة

تُغلَّف جميع المنتجات بفقاعات الهواء وتُشحَن داخل صناديق كرتونية متينة للمساعدة في منع التلف أثناء النقل.

نطاق الشحن

نقدّم الشحن محلياً ودولياً. الشحن الدولي متاح لمعظم الدول.

شركات الشحن والتتبع

يتم إرسال الطلبات عبر DHL أو Aramex، وسيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد إنشاء الشحنة.

مدة المعالجة

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تستغرق معالجة الطلب عادةً 5–7 أيام عمل قبل الشحن. مدة المعالجة منفصلة عن مدة النقل لدى شركة الشحن.

مواعيد التسليم المتوقعة

• دولي: تختلف مدة النقل حسب الوجهة وإجراءات الجمارك. عادةً ما يتم التسليم خلال 4–7 أيام عمل بعد الشحن، وهذا تقدير غير ملزم وليس ضماناً.

دقة العنوان والشحنات غير القابلة للتسليم

يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل كامل ودقيق. إذا رُفضت الشحنة أو لم تُستلم أو أُعيدت بسبب عنوان غير صحيح/غير كافٍ، فقد نخصم تكاليف الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً وأي رسوم مترتبة من أي مبلغ مسترد مؤهل.

مخاطر الفقد

تبقى مخاطر الفقد على عاتق Ezmeel حتى تسليم الشحنة إلى العنوان الذي قدّمته. يُرجى فحص طلبك عند الاستلام وإبلاغنا بأي تلف مرتبط بالشحن خلال 48 ساعة (مع صور للمنتج والتغليف).

الرسوم الجمركية والضرائب

يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة/مبيعات أو رسوم وساطة وأي ضرائب استيراد قد تنطبق. لا تتحمل Ezmeel مسؤولية التأخير الناتج عن الجمارك أو الجهات المختصة.

الشحنات المجزأة

قد نقوم بتجزئة الطلب إلى أكثر من طرد لتسريع التسليم دون تكلفة إضافية عليك، وسيتم تزويدك برقم تتبع لكل طرد إن توفر.

انقطاعات الخدمة

قد تتأثر المواعيد التقديرية لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو تأخيرات شركات الشحن أو إجراءات الجمارك أو القوة القاهرة). نقدّر تفهّمكم.

الاستفسارات

هل تحتاج مساعدة بخصوص شحنتك؟ تواصل معنا على hello@ezmeel.store.