سياسة الاسترداد
سياسة الشحن والإرجاع
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2025
الشحن
تستغرق معالجة الطلبات عادةً 5–7 أيام عمل للتصنيع قبل الشحن. نشحن عبر خدمات شحن تتبع (مثل DHL Express)، وتختلف مدة التوصيل حسب الوجهة وشركة الشحن.
الرسوم الجمركية والضرائب: قد تُفرض على الطلبات الدولية رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى من جهة الجمارك المحلية، وتكون على عاتق المشتري ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.
دقة العنوان والشحنات غير القابلة للتسليم: تتحمل مسؤولية تزويدنا بعنوان تسليم صحيح وكامل. في حال رُفضت الشحنة أو لم تُستلم أو أُعيدت بسبب خطأ في العنوان، قد نخصم تكلفة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً وأي رسوم جمركية من أي مبلغ مسترد (إن كان الاسترداد متاحاً).
مخاطر الفقد: تبقى مخاطر الفقد على عاتق Ezmeel حتى تسليم الشحنة إلى العنوان الذي قدمته.
تعديل/إلغاء الطلب
يُسمح بالإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء بشرط عدم بدء التصنيع. بعد بدء التصنيع، لا نضمن إمكانية الإلغاء أو التعديل، خصوصاً للطلبات المخصصة/الشخصية.
الإرجاع (للمنتجات السليمة)
يمكنك طلب إرجاع خلال 3 أيام من الاستلام عبر البريد الإلكتروني hello@ezmeel.store. سنزوّدك بتعليمات الموافقة على الإرجاع إذا كانت الحالة مؤهلة. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وبحالة قابلة للبيع (مع جميع الملحقات والبطاقات).
- تكلفة شحن الإرجاع على العميل وهي غير قابلة للاسترداد.
- تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وإذا استفدت من شحن مجاني فقد نخصم التكلفة الفعلية للشحن من قيمة الاسترداد.
- قد نرفض أي إرجاع غير مُصرّح به مسبقاً.
التلف/العيب عند الوصول
في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً، يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام على hello@ezmeel.store مع رقم الطلب وصور/فيديو واضح للمنتج والتغليف ووصف المشكلة. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف. بعد التحقق سنعرض الاستبدال (الخيار المفضل) أو الاسترداد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة/المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
- المنتجات الرقمية/القابلة للتنزيل
- عروض التخفيض/التصفية
الاسترداد
بعد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه سنبلغك بالموافقة أو الرفض. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو شركة البطاقة 5–10 أيام عمل.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة عند الوصول وتم الإبلاغ ضمن المدة المحددة. يتم الاستبدال بنفس المنتج؛ وإذا لم يكن متوفراً سنعرض الاسترداد.
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية وشُحن إليك مباشرة، قد تحصل على رصيد هدية عند الموافقة على الإرجاع. وإلا فسيُعاد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
بدء عملية الإرجاع
- راسلنا على hello@ezmeel.store خلال المدد المحددة (3 أيام للإرجاع؛ 48 ساعة للتلف/العيب).
- أرفق رقم الطلب وصور/فيديو (في حالة التلف/العيب) وسبب الإرجاع.
- اشحن المنتج بخدمة تتبع بعد استلام الموافقة. لسنا مسؤولين عن الشحنات المُعادة المفقودة أثناء النقل.
نحن هنا لمساعدتك
لأي استفسار، تواصل معنا عبر hello@ezmeel.store. لا تُقيّد هذه السياسة أي حقوق مستهلك إلزامية مقررة بموجب القانون الواجب التطبيق.